隐私与服务条款

01 合同主体与适用范围

本条款适用于通过 FiHosts 网站购买或使用的独立服务器、虚拟服务器、云资源、网络防护及其他明确列示的托管相关服务。每项订单的产品配置、地点、价格、期限、带宽、防护及服务等级，以客户下单前显示并确认的产品说明、订单及单独签署的协议为准。

服务提供方的完整法定名称、注册地及联系地址：【待确认经营主体信息】。在上述信息经核验并公开之前，本文件仅供内部审阅，不应作为正式生效的客户合同。

客户代表自身或有权代表的组织订购服务，保证提供真实、准确、可更新的联系方式。与服务有关的重要通知可能经客户中心及注册邮箱发送。

02 下单、确认与服务交付

订单提交不必然代表服务商接受订单。服务商可基于支付核验、资源供应、合理的欺诈风险控制、出口管制和合法合规审核作出接受、拒绝或要求进一步核实的决定；不得采用歧视性或违法方式处理。

订单确认后的预期开通时间以产品页面和订单确认信息为准。如因资源不足而无法提供服务，应及时通知客户，并按适用法律、订单约定及实际未交付情况处理已收款项。

产品 IP 地址、机房和网络线路可能因合理的维护、资源调整或法律要求变化；涉及核心服务属性的重要变化应提前通知客户，紧急安全处置或法律要求除外。

03 价格、账单与续费

价格、税费（如适用）、首付款、周期费用、安装费用及其他已知收费事项，应在客户确认订单前明确列示。客户应按账单约定的金额、币种及期限付款。

是否支持自动扣费、自动续费以及对应的周期、授权方式、取消途径，应在结账前单独清楚披露；未经有效授权，不应自行向客户收取新的周期费用。关闭服务的续费、取消服务及取消支付授权应分别根据实际产品流程完成。

逾期账单可依据已向客户明确披露的付款期限及适用法律触发提醒、暂停或终止服务。涉及数据删除的，按本条款的数据处理规则以及适用的强制性义务执行。

04 取消、退款与争议账单

退款条件须以适用法律、下单时明示的产品专属退款政策及实际履行情况为准，不得以统一的“任何情况一律不退”排除客户依法享有的退款、救济或争议处理权利。

因服务商不能提供已付款服务、重大服务不符合约定或其他依法应退款的情形，应按法律及合同约定处理退还款项；预付周期未使用部分的处理取决于明示的取消政策、服务类型及强制性法律要求。

如发生支付争议、重复扣款或明显账单错误，客户可通过客户中心提交工单。FiHosts 应在合理时间内核查并说明处理结果。禁止为逃避争议而虚构开通、强制放弃法定权利。

05 允许使用规范（AUP）

客户不得使用服务开展法律禁止的活动，包括但不限于未经授权的入侵、DDoS 攻击、僵尸网络控制、恶意软件传播、网络钓鱼、诈骗、垃圾邮件及未经授权的数据获取。

客户不得传播依法禁止的内容或侵害他人知识产权、个人信息权益。有关内容是否合法，应结合相关司法辖区、服务器位置及实际事实判断；不以未经核实的投诉作为永久处罚的唯一依据。

不得利用资源实施影响其他用户安全及网络稳定的行为，包括恶意扫描、持续过载、IP 欺骗或绕过服务商合理公布的安全限制。安全测试须取得目标系统的合法授权。

服务商可在合法、必要、相称的范围内对经核实的严重滥用采取限速、隔离、临时暂停及依法所需的其他措施；原则上通知客户并允许申诉，紧急风险情形可先行处置再通知。

06 线路、防御和可用性

网络连通、延迟、丢包和 DDoS 防护效果会因访问区域、运营商、攻击类型及流量规模而变化。只有在订单或单独 SLA 中明确承诺的指标，才构成相应的合同服务等级承诺。

计划维护应尽合理努力提前通知；非计划故障应采取合理措施修复并提供工单渠道。服务补偿或服务额度以适用法律及已向客户展示的 SLA 为准，不能排除法定赔偿或救济。

除另有明确合同约定，客户应合理配置系统、防火墙、账户权限与应用防护；服务商负责其承诺范围内的基础设施与资源交付。

07 账户与安全

客户应妥善管理密码、SSH 密钥和二次验证信息，及时报告疑似未经授权访问。FiHosts 可部署验证码、登录风控和必要的身份核验，以保护账户及平台。

涉及隐私与身份核验时，服务商应只收集实现明确合法目的所必要的信息，说明依据与保存方式，并依法保护客户信息。

在存在明显盗用、支付欺诈或安全风险时，可采取临时限制措施，并提供合理的申诉或解除流程。

08 数据保护、备份与删除

客户原则上对其上传、存储和处理的数据负责，并应根据业务重要程度建立独立备份及恢复方案；如购买了明确的托管备份服务，则以其单独承诺为准。

FiHosts 对账户数据、日志、支付信息和客户提交的工单资料的处理，应另行发布明确的隐私政策，载明处理目的、数据类别、期限、处理地点、接收方及客户权利；适用时遵守中国《个人信息保护法》和相关美国联邦及州法律。

涉及跨境提供个人信息、域外服务商或分包商时，必须依据实际数据流及适用法律履行所需告知、评估、协议或其他手续；本条款不构成客户对一切跨境传输的概括同意。

停服、取消与终止后的数据保留、下载窗口和删除安排应在产品政策中明确告知，并受法定保全和保存义务限制。不得无预告地删除依法或依约仍需保留的数据。

09 知识产权与侵权通知

客户应拥有其部署的软件、内容和数据所需的权利或授权。投诉人可提供侵权作品、涉嫌侵权位置、联系方式以及其合法权利说明，通过 FiHosts 工单渠道提交投诉。

FiHosts 将合理核查通知，并依法采取措施、通知相关客户及提供适用的异议或反通知渠道。恶意虚假投诉可能承担法律责任。

如适用美国 DMCA §512 的服务提供者安全港制度，符合条件还可能需要向美国版权局注册指定代理并在网站公开代理信息；本条款不表示 FiHosts 已完成该等注册或享有自动免责。

10 各地法律、制裁与使用限制

客户与服务商应根据其实际活动、服务器所在地区、签约主体及服务市场遵守适用法律，包括网络安全、数据保护、知识产权、消费者权益以及必要的行业许可、登记或备案要求。

如服务涉及受美国出口管制或经济制裁约束的交易，双方应遵守实际适用的限制。对服务的调整和拒绝应基于真实适用的法律义务，不应任意扩大禁止范围。

客户不应将 FiHosts 提供的服务器用于规避自身依法需履行的 ICP、内容合规、隐私和安全义务；FiHosts 亦不应在未核实资质前宣称具有任何特定中国电信业务许可证或美国监管批准。

11 暂停、终止和恢复

出现严重违法滥用、重大安全风险、长期未付清到期款项或其他合同约定且合法的重大违约时，服务商可按必要、相称原则暂停或终止服务。除紧急风险或法律禁止通知外，应尽合理努力预先告知原因和可行的补救期限。

如客户及时补救或投诉经确认不成立，服务商应在合理时间内评估恢复。对余额、预付款、服务终止后的数据处理，应依据订单约定和适用法律执行。

服务商不得仅凭不明确的“最终解释权”条款剥夺客户合理申诉或依法请求救济的机会。

12 责任、不可抗力与法定权利

双方应按照适用法律和合同约定对自身违约、故意行为、重大过失及其他依法应承担的责任负责。任何责任限制均不得排除法律禁止排除的责任，包括依法不能免责的人身损害及故意或重大过失造成的财产损失。

不可抗力事件发生时，受影响方应依法及时通知并采取合理减损措施。不可抗力的后果以实际事实、适用法律及合同履行情况判断，不自动构成对所有费用或义务的豁免。

若产品附有单独有效的 SLA、数据处理协议或特殊服务条款，相关文件在其特定事项上适用；但不得损害客户依法享有的强制性权利。

13 投诉、争议解决与法律适用

客户可通过 FiHosts 客户中心提交账单、退款、服务质量及滥用处理的申诉。FiHosts 应提供合理的联系与答复途径。

经营主体注册地、合同选择法律及适用的争议解决法院或仲裁机制：【待经营主体与目标市场确认后填写】。在正式明确前，不以本文件排除任何消费者依法享有的强制性管辖、投诉和法定救济。

面向中国大陆或美国各州的消费者提供服务时，可能有不能通过合同排除的消费者保护及隐私义务；如条款与强制性法律冲突，以强制性法律为准。

14 条款更新与生效

FiHosts 对重要条款的变更应通过合理方式提前通知，并清楚标示版本和生效日期。涉及价格、退款、续费、数据等重大利益的改变，不应追溯损害已成立订单的既有权利。

客户在已获得有效通知、且法律允许的前提下继续使用受变更影响的服务，是否构成接受应依实际同意过程及法律判断；不能仅凭网站继续展示条款推定所有客户同意。

本草案版本：v1.0（2026-10-10）；正式生效日期：【待确认】。中英文如存在歧义，优先根据交易中实际告知、客户合理理解与适用法律解释，不得单方面一概以某语言版本剥夺法定权利。

15 联系方式

网站：fihosts.com。客服与账单咨询：通过客户中心提交工单。法律通知、隐私联系人及登记地址：【待确认并在正式发布前补齐】。

请勿将本草案的占位信息视为已核实的法律实体披露。若存在专门滥用或版权投诉邮箱，应在正式发布时补齐并测试可收件。